为认真贯彻落实市局开展“1+1文明服务品牌”创建活动，结合工作实际，决定在全站开展“360驿站服务品牌”创建活动，目的是全面提升文明服务水平，卓有成效地提高全站职工的综合素质，打造一支作风与思想过硬的职工队伍，树立衡德高速东大门文明、鲜亮的窗口形象。为保证活动有效、有序的开展，特制定如下实施方案。
一、服务品牌
360驿站
二、品牌标识
标识释义：
标识元素：360+星级服务+微笑+高速公路
标识色调：采用热烈的色彩组合
标识寓意：标志图形由数字、图形、文字组合而成，整个图形色彩丰富，布局优美。数字360表示要达到“三满意”（即达到车主满意、群众满意、社会满意），努力做到“六个一”（即一张笑脸迎人、一声问候您好，一张票据传情，一腔热情服务、一声祝福平安，一颗爱心奉献），实现“两个零”（即实现服务零距离，追求服务零缺陷）。字母H代表高速公路和桥梁，数字0代表字母D，H代表衡水，开头为路的延伸，D代表德州，HD组合代表衡德高速。星星代表衡德人努力为过往司乘提供星级服务。“驿站”前加了“快乐”，寓意衡德高速职工微笑服务，快乐工作，富有生机。形容衡德高速职工是一支年轻有为、富有朝气、活力和爱心的队伍，在快乐工作中的同时，积极为过往司乘带来良好的心理感受和精神愉悦。广大衡德职工秉承严格、标准、友爱、奉献、快乐、和谐的理念，成为窗口单位基层岗位上一颗颗璀璨的新星，为交通运输事业的发展坚持不懈，辛勤工作，默默奉献，不断创造工作亮点，持续提升品牌价值。
色彩寓意：蓝色象征智慧，代表衡德职工的智慧是无穷无尽的，不断拓展科学发展的新思路。绿色象征希望和力量，代表衡德职工具有强大的凝聚力、战斗力和创新力，具有较强的团结意识和团队精神。
三、核心价值理念
1、“以人为本”的员工文化：形成一个团结协作、开拓创新，具有较强影响力、亲和力和感召力的领导核心；建设一支具有强烈凝聚力、向心力和创新力的职工队伍。
2、“以车为本”的服务文化：确立高起点、高标准、高质量的一流服务目标，文明服务意识成为职工的第一主流意识，服务创优活动内容丰富，形式多样，成效显著。
3、“以站为本”的管理文化：应急处置能力不断增强，安全畅通的保障机制不断健全和完善；认真做好贯标认证工作，不断提升工作效能和科学管理水平。
4、使命：提供更便捷、更高效的通行环境，满足过往司乘朋友们的需要。
5、愿景：成为河北省高速公路一颗璀璨的新星。
6、工作准则
忠诚：热爱岗位忠于职守，热爱衡德真心呵护，热爱收费无私奉献
务实：注重爱心立誉河北，注重规范持之以恒，注重实效脚踏实地
协作：依靠真心达到满意，依靠诚心争取双赢，依靠爱心达到卓越
高效：发现堵车马上疏通，发现漏洞尽快改正，发现机遇立刻抓住
四、服务口号
用真情创优服务，用爱心提升形象，打造一流知名服务品牌。
五、服务目标
司乘满意，社会满意。
六、服务宗旨
坚持“以人为本，以车为本”的指导思想，全面创新管理理念、服务理念和文化理念，着力深化创建内涵、提升文明服务、保障安全畅通，内容上求深化、形式上求新颖、范围上求延伸，努力创造良好的社会效益，不断提高社会满意度。
七、服务流程
统一着装、挂牌上岗——收费员按照收费作业流程迎送车辆——肢体语言、唱收唱付、文明服务、微笑服务、延伸服务。
八、服务标准
文明和规范贯穿收费运营管理工作始终；安全和畅通伴随司乘畅行衡德高速；便民和温暖将360驿站服务品牌不断创新。
九、服务方式
文明服务、微笑服务、委屈服务、延伸服务。
三、创建组织
为保证活动扎实开展，成立“360驿站”创建活动领导小组。
组 长：李国起
副组长：夏恩恒、李国英、徐晓鹏、庞向阳
成 员：赵晓芹、赵娜、张世佳、闫明、田洪健、刘宪辉、张晓玲
设立三个小组：
创建实施组：徐晓鹏、庞向阳、张世佳、闫明、田洪健、刘宪辉
评比验收组：徐晓鹏、庞向阳、赵晓芹、赵娜、李国英、张晓玲
总结提高组：徐晓鹏、庞向阳、李国英、夏恩恒、赵晓芹、赵娜
下设创建办公室室，负责日常创建活动的组织实施。办公室室设在站办公室。
四、创建步骤
（一）学习认识发动阶段：（ 2008年3月1日—
3月25至28日全站职工分组对《创建方案》进行讨论，根据
职工意见、建议修改、完善《创建方案》。30日召开创建“360驿站”动员大会，明确创建目标，阐明创建的目的和意义，统一思想、提高认识。通过动员会，全体员工人人树立创建的决心和信心，个个担当创建的责任和使命。同时组织全站职工进一步学习《创建方案》，熟悉创建活动的各个步骤和要求，为创建活动打好基础。
（二）职工素质提高阶段：（2008年4月1日—
根据实施方案，认真组织开展“360驿站服务品牌”创建活动。一是组织培训。根据品牌创建规范标准，组织职工对标培训，力争人人掌握要领；二是查找不足。根据下白班后一小时观摩各自收费作业录像回放，查找不足，持续改进；三是面对面互查，相互纠正，共同提高；四是树立标杆。对评选的标杆型职工进行宣传、表彰和奖励，激励职工争当先进，加速服务品牌创建进程；五是形成以敬业、进取、忠诚、服务为美的职业美德新规范。
四种职业美德
以敬业为美——爱岗尽责 勤奋务实
以进取为美——学习进步 超越自我
以忠诚为美——忠心做人 诚心做事
以服务为美——服务奉献 创造价值
（三）服务完善提升阶段（2008年10月1日—2009年2月28日）
通过开展一系列活动，丰富文明、优质服务的内涵，以延伸服
务为总体思路，赋予服务更深、更广的内涵，细化服务细节，培
养服务典型，形成服务特色。
1、继续深入开展品牌创建活动（11月初到12月底结束）通过活动，查找不足，对比改进，实现文明服务与延伸服务的完美结合，树立文明服务最佳典型，进行表彰和奖励。同时在学习活动中，全站职工学习“郭娜陆地航空班”文明服务的创新意识，研究更为亲切和贴切的窗口服务和沟通方式。
2、切实组织好管理处开展的“微笑在窗口、满意在衡德”优质服务系列教育活动（
3、开展“我为延伸服务献一策”活动。(
4、建立具有综合性服务功能的“爱心驿站”。根据不同情况下司乘人员的需要，服务队进行不同的救助。
（四）制度文化的创新、完善阶段（2009年3月1日—
创建领导小组对照站内各项工作，以标准化的管理理念为指导，展开深入的研究讨论，将站内工作全面纳入管理体系之中，实现收费站管理科学化、标准化、规范化、系统化的目标，使站内管理产生质的飞跃。
（五）品牌形象的最后成型、确立阶段（2009年5月1日—
1、积极实践衡德高速公路“科学、效能、形象、和谐、民
主、安全”的文化精神。在此精神感召下，形成职工普遍认同的“热情、诚信、规范、周到、精细”的服务文化模式。
2、尊重职工，关爱职工，培养职工“以站为家”的思想感情，广泛征求和充分听取职工的意见和建议，最大限度地发挥职工主人翁的积极作用。
3、以“和、畅、美 ” 为形象建设基本方针，动真心、用真情，增强服务的前瞻性、针对性和实效性，全方位满足过往司乘人员的各种需求，倾情打造“360驿站”与众不同的特色形象。