2020年12月30日，衡德高速庙镇收费站D1班正在值夜班，出口车道驶来一辆四轴载重货车，称拉的冬瓜要求验货免费，由于天气寒冷，货厢像大粽子一样包裹的严严实实。
在验货时，司机发现由于河南大雪，捆绑货厢的绳子被大雪浸透，夜晚气温降低，已经上冻了。司机解了一会儿，绳子僵硬无法打开。收费员黑玉才了解这一情况后，和同事王辉主动去帮司机解决问题。上冻不严重的绳节，用力掰扯可以解开，上冻比较严重的绳节，收费员从岗亭取来暖水壶，化掉冰块才能打开，经过十多分钟的努力，货箱终于被打开。
检验完车辆后，司机非常感谢，取出一包烟要送给，收费员黑玉才等拒绝了司机的好意，表示应该主动帮助司乘人员解决困难。
现在正是数九寒天，充满热心的为司乘人员服务，才能温暖司乘，才能更好的完成工作。